+38 (095)
304-84-04
+ 7 (915)
474-22-21

Исследование удовлетворенности клиентов

CSIДля исследования того, насколько клиенты довольны работой компании используется исследование индекса удовлетворенности клиентов CSI (Customer Satisfaction Index).

Индекс представляет собой комплекс критериев по оценке продукта и уровня обслуживания. Параметры и их важность определяются для каждой компании индивидуально.

Так как уровень удовлтворенности клиентов напрямую влияет на доход компании, многие отслеживают индекс CSI на регулярной основе. Такой подход позволяет быстро вносить коррективы в рабочие процессы и планировать необходимые тренинговые мероприятия.

Этапы проведения исследования