+38 (095)
304-84-04
+ 7 (915)
474-22-21

Статті

Теги: Acura, BMW, Citroen, CRM, EuroNCAP, Ford, Honda, Hyundai, KIA, Kia Sportage, Mazda, Mazda CX-5, mercedes-benz, Nissan, Opel, Peugeot, Renault, Renault Megane, Seat, Skoda, Subaru, Subaru Outback, Tesla, Toyota, trade-in, volkswagen, АВТО Інтернешнл, автобізнес, автомобілі, автосервис, автосервіс, анализ, аналіз, безпека, бізнес, вживані авто, витрати, гарні манери, гейміфікація, Джошуа Вайцкін, дизайн, догляд за авто, дозвілля, Едвард Демінг, екологія, економіка, електроавтомобіль, електромобіль, електронна комерція, електронна торгівля, етикет, ефект витрат влипання, задоволеність клієнтів, запасні частини, здоров'я, зміни, інтернет, інтернет-магазин, істатистика, історія, кар'єра, клієнт-орієнтованість, ключевые показатели, ключові показники, команда, командна робота, комерція, комунікація, консультант сервісу, контроль, конфлікти, корпоративна культура, корпоративні продажі, креативне мислення, лідерство, лояльність, маркетинг, мотивація, навчання, новинки авто, он-лайн курс, онлайн магазин, оцінка персоналу, очікування клієнтів, ПДР, переговори, персонал, післяпродажне обслуговування, планування, податки, попередження конфліктних ситуацій, прибуток, прийняття рішень, прийом на роботу, продажі, продуктивність, психологія, работа, реклама, робота, розвиток персоналу, сертифікація, скарга, співбесіда, спілкування, споживач, статистика, стратегія, стрес, Субару Україна, тайм-менеджмент, теорія, теорія порівняльних переваг, тест-драйв, технічне обслуговування, технології, трейд-ін, тренд, тренінг, уживані автомобіл, уживані автомобілі, управління, управління персоналом, успіх, ціна, шопінг, штрафи, якість

Прийоми спілкування з важкими клієнтами

Прийоми спілкування з важкими клієнтами

Складні клієнти є індикаторами тих проблем, над якими вам необхідно працювати. Принцип рівноваги полягає в тому, що ви не відступаєте, а нейтралізуєте тиск клієнта. У той же час ви самі не пригнічуєте, а «піднімаєте» клієнта до свого рівня знань товару і послуг, переконаності в їхніх перевагах, щирості і впевненості в поведінці.

12 кроків до сервісу, що сприяє підвищенню продажів

12 кроків до сервісу, що сприяє підвищенню продажів

А чи ведеться у вас на підприємстві облік повторюваних операцій?  Чи аналіз ключових показників ефективності?  А індекс задоволеності клієнтів (CSI) вище середнього? Скільки складає валовий прибуток? Тільки відповівши на ці питання можна зрозуміти, чи краще ви працюєте, ніж торік, чи ні.

10 способів покращення обслуговування клієнтів

10 способів покращення обслуговування клієнтів

Покращення обслуговування клієнтів – це, найчастіше, те, чим менеджери думають, що встигнуть зайнятися, пізніше... На жаль, такий час вряд чи коли настане. Щоденне управління організацією бере своє та обслуговування клієнтів відходить на кінець черги.

ВАУ-ефект ("WOW" factor, Ken Blanchard)

ВАУ-ефект ("WOW" factor, Ken Blanchard)

Кен Бланшар (Ken Blanchard) в своїй книзі «Гарячі шанувальники» (Raving Fans) пояснює, яким чином радувати клієнта за допомогою простого рівняння

Моменти істини (Jan Carlzon)

Моменти істини (Jan Carlzon)

«Моменти істини» - це концепція, розроблена Дженом Карлзоном (Jan Carlzon), президентом компанії Скандинавські авіалініі (Scandinavian Airlines). Він почав роботу в компанії, коли та почала втрачати прибуток, та протягом 18 місяців  він змінив компанію на краще.

Розвиток відносин з клієнтами: 5 факторів успіху

Розвиток відносин з клієнтами: 5 факторів успіху

Покупцям постійно пропонують новий досвід здійснення покупок, конкуренція постійно посилюється, а самі клієнти трансформуються та стають іншими. Як відповідати очікуванням клієнта, щоб завоювати його довіру?