+38 (095)
304-84-04
+ 7 (915)
474-22-21

Дослідження задоволеності клієнтів

CSIЩоб дослідити на скільки клієнти задоволені роботою компанії викорістовується дослідження індексу задоволеності клієнтів CSI (Customer Satisfaction Index).

Індекс являє собою комплекс критеріїв з оцінки продукту та рівня обслуговування. Параметри та їх важливість визначаються для кожної компанії індивідуально.

Так як рівень  задоволеності клієнтів напряму впливає на дохід компанії, багато компаній відслідковують індекс CSI на регулярній основі. Такий підхід дозволяє швидко вносити корективи в робочі процеси та планувати необхідні тренінгові заходи.

Етапи проведення дослідження