+38 (095)
304-84-04
+ 7 (915)
474-22-21

Керівник сервісу

Теги: види транзакцій, втрати у сервісі, ефективне спілкування, загрузка сервісу та фактори впливу, коефіцієнт сервісу, коло делегування, лідерство, методи контролю, методи оптимізації процесів, моделі комунікації, оборот послуг та запасних частин, оцінка сервісу, повторні ремонти, попередження конфліктних ситуацій, продуктивність и ефективність сервису, рекламація, рівні ефективності працівників, сервісні акції, ситуативний стиль управління, точки стику, транзактний аналіз, формування команди

Модуль 1. Управління процесом сервісу

Модуль 1. Управління процесом сервісу

Даний модуль дозволить Вам проаналізувати та розкрити Ваш управлінський потенціал. Лідерство та стилі управління, етапи формування та методи розвитку  команди, управління своїм часом та делегування завдань, створення, контроль, аналіз та оптимізація робочих процесів – ось ключові точки даного тренінгу.

Модуль 2. Ефективна комунікація з клієнтами та працівниками

Модуль 2. Ефективна комунікація з клієнтами та працівниками

Даний модуль включає комплексний набір інструментів для налагодження ефективної комунікації і стане ідеально в нагоді власникам бізнесу та керівникам сервісу, які прагнуть підвищити рівень задоволеності та збільшити кількість лояльних клієнтів. Участники вивчать принципи та техніки професійних перемовників, які дають можливість перевести діалог в конструктивну площину, незалежно від початкового стану клієнта.

Модуль 3. Ключові показники сервісу

Модуль 3. Ключові показники сервісу

Цей модуль дасть змогу учасникам сформувати свій набір ключових показників ефективності сервісу як для оперативного моніторингу ситуації на сервісі, так і для  стратегічного планування.  Учасники порівняють свою ефективність з нормативами у галузі, а також визначать можливості підвищення рентабельності свого підприємства.