+38 (095)
304-84-04
+ 7 (915)
474-22-21

Консультант сервісу

Теги: видача автомобіля, види транзакцій, втрати у сервісі, ефективне спілкування, загрузка сервісу та фактори впливу, зустріч клієнта, інтерактивна прийомка, коефіцієнт сервісу, моделі комунікації, оборот послуг та запасних частин, оформлення замовлення, оцінка сервісу, піклування про клієнта, повторні ремонти, попередження конфліктних ситуацій, продуктивність и ефективність сервису, рекламація, сервісні акції, стратегія діагностики, супровід клієнта, транзактний аналіз

Модуль 1. Етапи роботи консультанта сервісу

Модуль 1. Етапи роботи консультанта сервісу

Цей модуль спрямований на систематизацію знань та досвіду консультанта з ключових етапів сервісного процесу з метою підвищення прибутку підприємства та встановлення довгострокових партнерських відносин з клієнтами. Центральні теми тренінгу – це встановлення довгострокових довірчих стосунків, коректне формування, візуальний огляд автомобіля, ефективний продаж нормогодин та ЗПЧ, правильні приймання та передача автомобіля клієнту в сервісі, а також приводи для підтримання контакту з клієнтами.

Модуль 2. Ефективна комунікація з клієнтами

Модуль 2. Ефективна комунікація з клієнтами

Даний модуль включає комплексний набір інструментів для налагодження ефективної комунікації консультанта сервіса з метою результативного продажу послуг сервісу, а також попередження складних та конфліктних ситуацій з клієнтами. Участники вивчать принципи та техніки професійних перемовників, які дають можливість перевести діалог в конструктивну площину, незалежно від початкового стану клієнта.

 

Модуль 3. Ключові показники сервісу та роль консультанта

Модуль 3. Ключові показники сервісу та роль консультанта

Данный модуль направлен на осознание консультантами сервиса своего влияния на доходность сервиса и   предупреждение потерь. Изучение ключевых показателей сервиса позволит участникам анализировать и управлять загрузкой сервиса, а также находить возможности для повышения доходности, в т.ч. во время акций и мероприятий.