+38 (095)
304-84-04
+ 7 (915)
474-22-21

Модуль 2. Ефективна комунікація з клієнтами

Тривалість модуля:  2 дні

Співвідношення теорії та практики: 55/45

Зміст тренінга:

Ефективне спілкування в сфері управління

Транзактний аналіз

Види транзакцій та їхнє практичне значення у спілкуванні

Моделі комунікації

Складові успішного спілкування

Робота зі скаргами та рекламаціями клієнтів та працівників

Попередження конфліктних ситуацій

Додатковий бонус:

Теги: види транзакцій, ефективне спілкування, моделі комунікації, попередження конфліктних ситуацій, рекламація, транзактний аналіз