Телефонуйте нам: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
ru_RUuk

Як навчати співробітників за допомогою віртуальної реальності

Три практичні приклади, в яких VR виявилася кращою за очне навчання

Солдати, хірурги і астронавти вже кілька десятків років навчаються у віртуальній реальності (VR). Люди найкраще навчаються на практиці, зі зворотним зв’язком після помилок, тому в сферах з високою ціною помилки VR особливо зручна. Але останні кілька років технології сильно подешевшали, і їх все частіше використовують багато корпорацій зі списку Fortune 500. Тепер VR-гарнітури надягають звичайні співробітники, що займаються продажами, логістикою і підтримкою клієнтів.

У цій статті я розберу три приклади. В одному випадку співробітників вчили фізичних дій, в іншому – розмовам і навичкам спілкування, а в третьому – корпоративній культурі. Усі три курси окупилися, і через кожен з них пройшли тисячі співробітників – у жодному науковому дослідженні VR не було такої великої вибірки. Курси проводилися на платформі для імерсивної VR-освіти Strivr.

Технічні навички

Є сотні наукових робіт про вивчення технічних навичок за допомогою VR. Проведено навіть кілька метааналітичних досліджень, які порівнюють, наприклад, навчання хірургів через VR з іншими методами навчання. Їхні результати свідчать, що VR-освіта в цілому не поступається очній, але допомагає заощадити гроші, а іноді ще й займає менше часу. Практика теж підтверджує ці висновки.

Наприклад, понад мільйон співробітників Walmart вже пройшли VR-курси. Один з найпопулярніших курсів присвячений роботі з «Вежею видачі замовлень» – великим кіоском, в якому покупці можуть забирати онлайн-замовлення. Учням покроково пояснюють, як працювати з новим пристроєм, і, якщо вони помиляються, їм відразу дають зворотний зв’язок. Раніше співробітник витрачав на навчання цілий день: їхав до спеціального офісу Walmart і вивчав теорію і практику. Нова технологія скоротила час навчання з восьми годин до 15 хвилин без зниження ефективності. Уміти працювати з «Вежею видачі замовлень» повинні усі співробітники Walmart в США, тому перехід на VR окупиться більш ніж мільйоном повних робочих днів. «Можете уявити, скільки ми заощадимо», – зазначає Хезер Дарчі, старший директор Walmart з контент-дизайну і розвитку.

Соціальні навички

Останнім часом виріс попит на навчання соціально-психологічних навичок (soft skills): вони підвищують якість сервісу і менеджменту. Цю тенденцію підкріплюють наукові роботи. Наприклад, у низці експериментів люди вчилися виступати на публіці з допомогою VR. Зібрати повний зал живих людей дорого, тому нова технологія дуже зручна й вигідна. Експерименти показують: VR досить переконлива, щоб люди ставилися до навчання серйозно, але в той же час це досить безпечне середовище, де люди хвилюються менше, ніж під час виступів перед живими людьми.

Наприклад, у Verizon розробили і впровадили курс для співробітників кол-центру, що пояснює, як знизити напругу в розмові з незадоволеним клієнтом. На цьому курсі можна навчитися говорити й активно слухати клієнтів, коли розмова стає неприємною. Згідно з власними даними Verizon, VR-курс виявився ефективнішим і цілісним, а також знизив час навчання – з 10 год всього до 30 хв на людину. Клео Скотт, глобальний директор Verizon Business Services з навчання та розвитку, зазначає: «Коли люди, що пройшли курс, знову приступили до роботи, супервайзери відмітили їхню впевненість в собі – адже вони набагато краще розуміли, як поводяться з клієнтом».

Корпоративна культура

Учити нових співробітників корпоративної культури – це завжди складне завдання, а під час COVID-19 особливо. Попередні приклади лише підтверджують висновки з раніше опублікованих наукових робіт, але ще ніхто не досліджував, як VR впливає на атмосферу і дух колективу. Мережа супермаркетів Sprouts Farmers Market виділяє свій бренд через культуру співробітників, а деякі з її ключових цінностей звучать так: «Поважайте одне одного і допомагайте одне одному» та «Живіть здоровим життям».

Sprouts продовжує відкривати нові магазини і наймати нових співробітників, і їх потрібно вводити в курс справи. Для цього в Sprouts створили VR-курс, в якому ключові цінності проілюстровані на прикладах. Так, співробітник може заспокоїти жінку, яка щойно дізналася, що у її сина алергія на глютен, і пояснити їй, як тепер вибирати продукти; або відвезти кавун додому літньому покупцеві, у якого немає сил сходити за улюбленою їжею. Замість того щоб навчати співробітників конкретним навичкам, у Sprouts використовують так звану модель для наслідування: виділяється декілька прикладів, що ілюструють абстрактну тему. Близько 300 співробітників пройшли тест на загальне розуміння цінностей компанії. Половина з тих, хто використовував VR, правильно зрозуміли всі шість основних ідей – а з тих, хто використовував традиційні методи навчання, впоралися лише 3% учасників. «Добре, що ми встигли запустити цю програму до COVID-19, – резюмує Сінді Чікахіса, віце-президент Sprouts по роботі магазинів. – Не уявляю, як би ми інакше наймали і вчили тисячі нових співробітників під час пандемії».

VR почала набирати популярність ще до COVID-19, але під час глобальної пандемії і переходу на віддалену роботу такі інструменти стають усе більш і більш потрібні.

Автор: Джеремі Бейленсон – професор комунікації в Стенфордському університеті

Джерело: hbr-russia.ru

Поділитися:
Позначки
Платформа для онлайн навчання

Отримайте доступ до сучасної онлайн платформи (LMS) та організуйте для своїх співробітників доступ до онлайн курсів, онлайн тестів та отримуйте звіти про перебіг навчання.

Розробка онлайн тренінгів

Кожний тренінг ми можемо перетворити в електронний навчальний курс індивідуально для Вашої компанії. Дізнайтеся більше про онлайн навчання.