Телефонуйте нам: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
ru_RUuk
Статьи 01.01.1970

Інструменти диференціації


Розкриття оболонок продукту показує додаткову цінність продукту і його переваги у порівнянні з аналогічним продуктом конкурента.

Лише у випадку, коли компанія може запропонувати своїм клієнтам особливу користь, вона може вигідно відрізнятися від інших компаній-конкурентів, що дає їй можливість продавати за вищими цінами.

Якщо компанії вдається правильно використовувати інструменти диференціації, то навіть на дуже конкурентному ринку це дозволяє підвищити задоволеність клієнтів, їх лояльність і готовність платити.

Класифікація інструментів диференціації свого продукту призвела до так званої «моделі оболонок продукту». Відповідно до цієї концепції пропозиція для клієнта складається з ключового продукту, який утворює ядро. У нашому випадку – це автомобіль. Але на цьому наша пропозиція клієнтові не закінчується, адже навколо ядра є додаткові прошарки, які ми розкриваємо клієнту, надаючи продукту додаткову цінність. Прошарки збагачують продукт, приваблюючи клієнта новими властивостями.

Слои придают продукту дополнительную ценность

Ядро продукту

  • виконання функціональних потреб клієнта.
  • вирішення транспортного завдання, забезпечення бізнес-процесу, інструмент заробітку грошей

Властивості продукту

  • якість
  • безпека
  • універсальність
  • продуманість
  • дизайн
  • асортимент додаткових опцій
  • комфорт
  • інноваційність

Атмосфера покупки

  • відповідність стандартам марки
  • телефонна розмова
  • компетентність
  • зовнішній вигляд продавця
  • виїзд до клієнта
  • екскурсія по підприємству

Додаткові послуги

  • гарантія
  • допомога у фінансуванні
  • послуги з реєстрації та страхування автомобіля
  • дообладнання автомобіля
  • аксесуари

Марка і репутація

  • класичний стиль
  • прогрес
  • безпека
  • престиж
  • імідж
  • традиції
  • довершеність
  • авторитет

Ставлення до клієнтів

  • індивідуальний підхід
  • програми лояльності
  • турбота
  • увага
  • інформування
  • якість обслуговування
  • CRM
  • супровід клієнта

Поділитися:
Позначки
Платформа для онлайн навчання

Отримайте доступ до сучасної онлайн платформи (LMS) та організуйте для своїх співробітників доступ до онлайн курсів, онлайн тестів та отримуйте звіти про перебіг навчання.

Розробка онлайн тренінгів

Кожний тренінг ми можемо перетворити в електронний навчальний курс індивідуально для Вашої компанії. Дізнайтеся більше про онлайн навчання.