Телефонуйте нам: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
ru_RUuk
Новини 24.11.2014

Тренінг від компаній ZF і ЕЛІТ-Україна для мережі PARTNER ELIT


У суботу, 27 вересня відбувся тренінг «Підвищення ефективності сервісу» для керівників і майстрів автосервісів мережі PARTNER ELIT.

На тренінгу були такі блоки:

· сервіс і запчастини як джерело доходу;

· що ми можемо зробити для залучення й утримання клієнтів;

· використання каналів інформування клієнтів про свої послуги та їх ефективність;

· сервіс як невидимий продукт, або як продемонструвати клієнту цінність своїх послуг;

· як адаптувати обслуговування під вимоги клієнтів;

· фактори, що впливають на завантаженість сервісу;

· організація робочого процесу;

· аналіз точок тиску в процесі;

· оптимізація робочого процесу.

Зі слів учасника тренінгу, який тільки нещодавно став членом родини PARTNER ELIT, крім корисної інформації, безцінним позитивним елементом виявилася знайомство з іншими учасниками PARTNER ELIT. В аудиторії панувала атмосфера довіри: обмін досвідом та порадами відбувався не тільки від лектора – до аудиторії, але й безпосередньо між усіма учасниками. Це дозволило на прикладах з особистого досвіду описати запропоновані рішення викладених вище питань.

Найважливішим фактором цього тренінгу був саме акцент на тому, щоб систематизувати інформацію, розкласти по поличках прийоми і рішення, показати як на конкретному СТО керівник може мудро делегувати завдання, підвищуючи тим самим продуктивність.

На наше запитання: «Що ми можемо покращити?», Відповідь була тільки: «Чому такі тренінги проходять тільки раз на рік?».

Що ж, дуже слушне зауваження, завдання прийнято, зобов’язуємося знайти рішення! 😉

Поділитися:
Позначки
Платформа для онлайн навчання

Отримайте доступ до сучасної онлайн платформи (LMS) та організуйте для своїх співробітників доступ до онлайн курсів, онлайн тестів та отримуйте звіти про перебіг навчання.

Розробка онлайн тренінгів

Кожний тренінг ми можемо перетворити в електронний навчальний курс індивідуально для Вашої компанії. Дізнайтеся більше про онлайн навчання.