Телефонуйте нам: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
ru_RUuk

Східна гостинність від Acura


Коли ми приходимо в люксовий ресторан, готель, ми очікуємо і відповідної особливої атмосфери і ставлення до нас.

Клієнти преміум-бренду Acura, приходячи в автосалон і записуючись на сервісне обслуговування, разом з якісним продуктом та послугами будуть приємно здивовані також і особливим ставленням і уважністю персоналу.

Дане відношення, яке ємко описує поняття «гостинність», є наріжним каменем філософії Honda і його преміум-бренду – Acura.

Під час тренінгу, який за дорученням Honda Україна адаптувала і провела компанія Staff Capital, учасники дилерських підприємств Acura у м.Києві отримали можливість вивчити стандарти клієнтоорієнтованості Acura і поліпшити свої навички гостинності шляхом різних практичних вправ та аналізу навчальних фільмів.

Тренінг Стафф Капітал

У східній ментальності є багато корисних рекомендацій, які дозволяють внести елемент «душевності» у сферу обслуговування клієнтів.

Тренінг проводився на базі дилерського підприємства Acura Центр Аеропорт, яке відкрилося хоч і недавно – 1 листопада 2014 року, але вже встигло прийняти в сім’ю Acura багато клієнтів.

Програма тренінгу:

1-й день

1.  Що таке гостинність?

• Гостинність на робочому місці

• Чому компанії втрачають клієнтів?

• Внутрішня та зовнішня гостинність

• Зона комфорту

• Побоювання клієнта

• Бар’єри клієнта

• Формула гостинності

• Сервіс – це ланцюг

• Моменти істини

• Очікування клієнта і реакція персоналу на його очікування.

• Аналіз навчальних фільмів

2.  Прояв гостинності 

• Усмішка – основа прояву гостинності

• Компоненти комунікації

• Активне слухання

• Невербальна комунікації

• Способи показати гостинність

2-й день

3.  Навколишнє середовище, наповнене гостинністю 

• Діловий етикет

• Чотири ключові галузі, що підтримують гостинність Acura

• Підтримання чистоти у дилерському центрі

• 5 кроків до чистоти (5С)

• Культивування середовища, де гостинність процвітатиме

• Аналіз навчальних фільмів

4.  Посилення гостинності

• Що таке посилення гостинності?

• Створення прозорості

• Як виховати гостинність?

• Мій план розвитку гостинності

5. Он-лайн тест після тренінгу

• Тестування після тренінгу згідно вимог Acura

Поділитися:
Позначки
Платформа для онлайн навчання

Отримайте доступ до сучасної онлайн платформи (LMS) та організуйте для своїх співробітників доступ до онлайн курсів, онлайн тестів та отримуйте звіти про перебіг навчання.

Розробка онлайн тренінгів

Кожний тренінг ми можемо перетворити в електронний навчальний курс індивідуально для Вашої компанії. Дізнайтеся більше про онлайн навчання.