4 способи, як розмовний ШІ покращує клієнтський досвід
Компанії, які впроваджують розмовний штучний інтелект, не просто йдуть в ногу з прогресом – вони отримують квиток на першість у конкурентній боротьбі за майбутнє. Мова йде про потенційне збільшення продажів на 67% і скорочення витрат на обслуговування клієнтів на 30%. Але тренди не дають гарантій для кожного бізнесу. Важливо розуміти, як цей потужний інструмент вписується у ваш бізнес, забезпечуючи реальний вплив, а не просто будучи на хвилі.
Ось чотири різні способи використання штучного інтелекту для покращення клієнтського досвіду.
1. Оптимізація дослідницької та підготовчої роботи
Чат-боти зі штучним інтелектом чудово справляються з просіюванням величезних обсягів даних швидко і точно. Наприклад, у сфері охорони здоров’я 52 відсотки пацієнтів отримують інформацію про стан свого здоров’я від чат-ботів. Ці цифрові помічники полегшують навантаження на систему охорони здоров’я, допомагаючи скоротити час очікування, зменшити кількість повторних госпіталізацій і скоротити тривалість консультацій. Коли лікарі можуть лікувати в 20 разів більше пацієнтів, оскільки асистент зі штучним інтелектом виконує підготовчу роботу, збираючи дані та інформацію, консультації стають не лише швидшими, але й якіснішими. Асистент щоразу краще пізнає пацієнта, що дає змогу надавати послуги на більш високому рівні.
Інші галузі також виграють від цього. Наприклад, у фінансовій сфері штучний інтелект може швидко обробляти великі обсяги даних, щоб виявляти шахрайські дії, допомагати в управлінні портфелем або навіть готувати персоналізовані фінансові поради. Аналогічно, в секторі роздрібної торгівлі чат-боти можуть швидко аналізувати величезні бази даних про товари та вподобання клієнтів, створюючи більш персоналізований досвід шопінгу.
2. Автоматизація простих завдань
Рутинні запити та транзакції можуть ефективно оброблятися штучним інтелектом, звільняючи людські ресурси для більш складних завдань. Це особливо корисно у фінансовому секторі, де чат-боти можуть керувати такими завданнями, як запити щодо рахунків і моніторинг транзакцій.
Працюючи з банком Big Bulge, компанія Aigo змогла створити високотехнологічний асистентський сервіс зі штучним інтелектом майже без втручання людини. Були створені профілі клієнтів з їхніми фінансовими цілями, щоб зрозуміти, хто вони (студент, одружений, розлучений, бізнесмен, які у них ритуали). І як тільки агент стає персоналізованим, користувачі віддають перевагу спілкуванню з ШІ-агентом (агенту зі штучним інтелектом) завдяки можливості доступу до нього в режимі 24/7. Якщо потрібна експертиза, ШІ-агент може легко переадресувати користувача, але виявляється, що більшість ситуацій може впоратися з інтелектуальним діалоговим помічником – це може бути 51 відсоток, може бути 95 відсотків, це залежить від запитів користувачів.
В освітньому секторі чат-боти зі штучним інтелектом можуть допомогти автоматизувати майже 71,2 відсотка адміністративних завдань, таких як реєстрація на курси, оплата за навчання або відповіді на поширені запитання про зміст курсів, розклад іспитів тощо. Чат-боти для роздрібної торгівлі, такі як чат-бот Walmart на основі штучного інтелекту, можуть обробляти запити про товари, відстежувати замовлення і навіть управляти поверненнями, забезпечуючи більш безперебійний клієнтський досвід. Таким чином, розмовний ШІ в обслуговуванні клієнтів – це не витрати, а інвестиції.
3. Персоналізація клієнтського досвіду
Ми живемо у світі, де 80 відсотків клієнтів прагнуть персоналізованого обслуговування.
Здатність штучного інтелекту аналізувати минулі дані користувачів дозволяє йому пропонувати індивідуальні поради або пропозиції, що може значно підвищити рівень задоволеності клієнтів. В освіті розмовний ШІ може адаптувати навчальні ресурси під кожного студента, забезпечуючи персоналізований навчальний процес. 92 відсотки студентів зацікавлені в персоналізованій інформації про свою успішність.
У туристичній галузі він може пропонувати індивідуальні плани подорожей на основі попередніх уподобань користувача. Уявіть собі розмовного чат-бота зі штучним інтелектом, який швидко пропонує персоналізований 10-денний маршрут до Іспанії на основі ваших попередніх уподобань – це майбутнє планування подорожей.
4. Підвищення швидкості реагування
Чат-боти зі штучним інтелектом доступні 24/7, гарантуючи клієнтам миттєві відповіді. Понад 69% клієнтів віддають перевагу чат-ботам через їхню здатність надавати швидкі відповіді на прості запити. У таких критично важливих галузях, як охорона здоров’я, цілодобова доступність чат-ботів зі штучним інтелектом може мати значення для порятунку життя. Ці чат-боти, інтегровані з платформами телемедицини, можуть надавати миттєві інструкції з надання першої медичної допомоги, призначати термінові зустрічі або попереджати медичних працівників під час надзвичайних ситуацій, забезпечуючи тим самим своєчасне втручання. Навіть в освітньому секторі чат-боти можуть відповідати на запитання про вступ, інформацію про курси, деталі про викладачів тощо.
Шлях до найближчого майбутнього
Ці приклади використання дають цікаву поживу для роздумів про те, як галузі інтегруються та адаптуються до змін на ринку. Але розмовний ШІ не позбавлений проблем. Іноді вони можуть давати помилкові відповіді, і були випадки, коли чат-боти щось вигадували. Тому людський нагляд є життєво важливим для забезпечення цілісності наданої інформації та запобігання будь-яким потенційним помилкам, наприклад, коли ваш чат-бот туристичного агента випадково відправляє клієнтів до Мордору.
Знання правильного кута зору при прийнятті рішень щодо передових технологій може бути пов’язане з невизначеністю. Багато галузей вже експериментують, і важливо проаналізувати успіхи та невдачі, щоб зрозуміти, що може бути найкращим для вас і вашої компанії.
Джерело: Inc.com
