Телефонуйте нам: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
ru_RUuk

Коефіцієнт сервісу


Ця цифра вказує на кількість позицій, які можуть бути узяті і видані клієнтові відразу за його запитом.

Число позицій, які можуть бути видані співвідноситься з проаналізованим числом позицій із запиту за певний період часу.

Коэффициент сервиса

Коефіцієнт сервісу виражається у відсотках. Слід зазначити, що при підрахунку коефіцієнта сервісу як порівняння береться повний асортимент. Щоб отримати надійні цифри, необхідно враховувати всі запити клієнтів повністю, навіть ті, які ми були не в змозі виконати, що і дасть правдиву картину коефіцієнта сервісу.

Приклад:
  • У межах певного періоду було 875 запитів.
  • 22 запити не стосувалися запасних частин.
  • Таким чином, 100% = 853 запити. 
  • 699 позицій було видано

Коефіцієнт сервісу = 699 / 853 Х 100 = 81,94

У нашому прикладі був підрахований коефіцієнт сервісу 82% (округлено). Ця цифра, як уже говорилося, достовірна, тільки якщо всі запити без винятку були прийняті до уваги.

Низький коефіцієнт сервісу показує, що асортимент не узгоджений з ринком і замовлення, зроблені компанією, також не орієнтовані на ринок. Оптимальне наповнення складу складалося б з позицій, які були б затребувані ринком за певний період часу. Однак, ця ідеальна ситуація практично недосяжна без перевищення межі прибутковості.

Щоб досягти коефіцієнта сервісу рівного 100% слід було б мати повний асортимент продукції і це, безумовно, неприбуткове вкладення капіталу, від цього капіталу буде незрівнянно мала віддача.

З іншого боку, так само неефективно мати низький коефіцієнт сервісу, що веде до втрати довіри з боку клієнтів, і вони більше ніколи не повернуться.

Досвід показує, що економічно вигідним є коефіцієнт сервісу рівний 93%.

Коефіцієнт сервісу і коефіцієнт обороту є параметрами, які визначають ринково-орієнтоване управління складом.

Поділитися:
Позначки Популярні статті

Онлайн-трансляція зі студії

Ми організували студію, з якої можна транслювати тренера в режимі реального часу, створювати цікаві, інтерактивні онлайн-навчання для учасників в будь-якій частині світу, де є інтернет.

Розробка онлайн-курсів

Кожний тренінг ми можемо перетворити в електронний навчальний курс індивідуально для Вашої компанії. Дізнайтеся більше про онлайн-навчання.

Тренінги для автобізнесу

Тренінги для автобізнесу від людей з автобізнесу.

Відеовиробництво

Ми допоможемо в реалізації Ваших найсміливіших ідей у відеовиробництві, тому що любимо творчість.