Коефіцієнт сервісу
Ця цифра вказує на кількість позицій, які можуть бути узяті і видані клієнтові відразу за його запитом.
Число позицій, які можуть бути видані співвідноситься з проаналізованим числом позицій із запиту за певний період часу.
Коефіцієнт сервісу виражається у відсотках. Слід зазначити, що при підрахунку коефіцієнта сервісу як порівняння береться повний асортимент. Щоб отримати надійні цифри, необхідно враховувати всі запити клієнтів повністю, навіть ті, які ми були не в змозі виконати, що і дасть правдиву картину коефіцієнта сервісу.
Приклад:
- У межах певного періоду було 875 запитів.
- 22 запити не стосувалися запасних частин.
- Таким чином, 100% = 853 запити.
- 699 позицій було видано
Коефіцієнт сервісу = 699 / 853 Х 100 = 81,94
У нашому прикладі був підрахований коефіцієнт сервісу 82% (округлено). Ця цифра, як уже говорилося, достовірна, тільки якщо всі запити без винятку були прийняті до уваги.
Низький коефіцієнт сервісу показує, що асортимент не узгоджений з ринком і замовлення, зроблені компанією, також не орієнтовані на ринок. Оптимальне наповнення складу складалося б з позицій, які були б затребувані ринком за певний період часу. Однак, ця ідеальна ситуація практично недосяжна без перевищення межі прибутковості.
Щоб досягти коефіцієнта сервісу рівного 100% слід було б мати повний асортимент продукції і це, безумовно, неприбуткове вкладення капіталу, від цього капіталу буде незрівнянно мала віддача.
З іншого боку, так само неефективно мати низький коефіцієнт сервісу, що веде до втрати довіри з боку клієнтів, і вони більше ніколи не повернуться.
Досвід показує, що економічно вигідним є коефіцієнт сервісу рівний 93%.
Коефіцієнт сервісу і коефіцієнт обороту є параметрами, які визначають ринково-орієнтоване управління складом.
