Свяжитесь с нами: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
ru_RUuk

10 ловушек для KPI: избегайте их любой ценой

Ключевые показатели эффективности (KPI) — одна из тех бизнес-тем, о которой так много писали и обсуждали в управленческих и руководящих кругах, что большинство людей думают, что они уже все об этом знают. И все же, как и большинство знакомых вещей, такая чрезвычайная осведомленность может породить пренебрежение, что приводит к критическим ошибкам, когда дело доходит до внедрения KPI.

Бернард Марр (Bernard Marr), консультант по стратегии и технологиям, автор бестселлеров о повышении эффективности бизнеса, поделился 10 наибольшими ошибками при внедрении KPI. Он неустанно обнаруживает эти ловушки в своей бизнес-практике и рекомендует избегать их любой ценой.

1. Не привязывать KPI к вашей стратегии

KPI действительно полезны только в том случае, если они соответствуют вашей стратегии и помогают принимать стратегические решения. Все остальное – просто показуха. Когда KPI не связан с вашей стратегией, вы тратите огромное количество времени и денег на сбор информации, которая не принесет никакой пользы бизнесу.

KPI полезны, если они предоставляют критически важную информацию, относящуюся к вашему бизнесу. Из этого следует, что как только вы узнаете, чего пытаетесь достичь в своем бизнесе, вы должны использовать эти цели, чтобы они помогли вам выбрать подходящие KPI.

2. Измерение всего, что легко измерить

К сожалению, часто существует разрыв между тем, что можно измерить и тем, что следует измерять. Поэтому одна из самых больших ошибок, которую совершают люди по KPI, заключается в измерении всего, что легко измерить — независимо от того, насколько это важно для бизнеса.

3. Измерение всего, что двигается

Существует также соблазн измерить все движущееся, исходя из предположения, что иметь много информации лучше, чем ее не иметь вовсе. На самом деле, слишком много информации может быть хуже, чем когда вы сталкиваетесь с ее недостатком. И это может нанести серьезный ущерб бизнесу, поскольку вы тратите время, деньги и свое внимание, которые можно было бы использовать более продуктивно.

4. Измерять то же, что и другие

Еще одна большая ошибка, которую совершают люди, — это разрабатывать свои KPI, смотря на то, что измеряют все остальные. Таким образом, бизнес-лидер может решить, что ключевые показатели эффективности – это то, к чему он действительно должен относиться серьезно. Однако вместо того, чтобы выяснить, какая информация ему действительно нужна, он будет смотреть на своих бизнес-конкурентов или, возможно, обсуждать KPI с другими топ-менеджерами и составлять список тех метрик, которые используют все остальные.

Это также может произойти, если конкретные KPI или метрика становятся своего рода мейнстримом благодаря популяризации в различных бизнес-изданиях. Тот факт, что все говорят об исследовании удовлетворенности клиентов или привлечении сотрудников, не означает автоматически, что вам нужны именно эти KPI. Вкладывать ли инвестиции в эти виды измерений будет зависеть лишь от вашей стратегии и ни от чего больше.

5. Не отделять стратегические KPI от других данных

У большинства бизнесов нет недостатка данных и информации — начиная от финансов и продаж и заканчивая данными о клиентах и комплаенсе. Однако проблема заключается в том, что слишком часто все KPI собираются в один длинный отчет или представляются в виде неразборчивой информационной панели. Бизнес-лидеры и лица, принимающие решения, испытывают нехватку времени; они не хотят пробираться через кучу страниц, чтобы найти действительно важные показатели. В результате, те, кто действительно мог бы направлять стратегию и информировать о принятии решений, теряются в море ненужной информации.

6. Привязка KPI к стимулам

Связывание ключевых показателей эффективности со стимулами (такими как бонусы или повышение заработной платы) действительно опасно в бизнесе, поскольку очень легко может привести к непредсказуемым последствиям. Настоящая цель KPI – помочь людям в бизнесе узнать, где они находятся сейчас по отношению к тому, где они хотят быть. KPI действуют как компас в морском путешествии. Но когда эти показатели связывают со стимулами, они перестают быть инструментом навигации и становятся целью, которую человек должен достичь, чтобы получить бонус. И как только это произойдет, привлеченные лица могут стать очень изобретательными в манипулировании информацией или ведут себя так, чтобы гарантировать получение стимула.

7. Не привлекать руководителей к выбору KPI

Руководители высшего звена, как правило, увлечены стратегией и общей картиной. Те, кто работает с цифрами (например, финансовый директор), могут быть заинтересованы в разработке конкретных KPI, но большинство руководителей нет. В результате высшее руководство работает над стратегией, но затем делегирует процесс определения или разработки правильных KPI кому-то другому.

Это ошибка. Руководители высшего звена должны быть вовлечены в процесс принятия решений по KPI, иначе они не будут испытывать причастность к создаваемому. То есть просто не будут использовать эти KPI. Очень важно, чтобы руководящая команда думала о KPI, занималась вопросами, на которые они ищут ответы, и согласовывала выбранные показатели. Это обеспечивает четкую, прочную и понятную связь между стратегией, ключевыми показателями эффективности и вопросами, на которые эти показатели ответят.

8. Не анализировать свои KPI для получения инсайтов

Еще одно распространенное заблуждение состоит в том, что никто внутри бизнеса на самом деле не анализирует данные, чтобы получить релевантные для бизнеса инсайты. Никто не выясняет, как данные соотносятся с корпоративными или отраслевыми ориентирами, как метрика изменялась с течением времени и что это может означать для бизнеса.

Опять же, это часто связано с отсутствием связи между лицами, принимающими решение и теми, кто составляет отчетность. Часто анализ проводится на более низких уровнях организации и сообщается вверх. Те, кто ниже, могут не понимать релевантности данных; они могут просто представлять их. А наверху делегируют разработку KPI другим, поэтому не связаны с тем, как представлена информация. Крайне важно, чтобы кто-то на нужном уровне просмотрел данные и расшифровал, что все это действительно значит для бизнеса.

9. Не подвергать сомнению и не обновлять свои KPI

После того, как правильные ключевые показатели эффективности определены или разработаны, они обычно никогда не подвергаются сомнению или обжалованию с точки зрения того, остаются ли они релевантными, связаны со стратегией и продолжают ли помогать бизнесу отвечать на критические вопросы. Важно убедиться, что вы всегда собираете правильные данные, собираете их довольно часто и используете то, что собираете.

Это значит, что вы не должны бояться подвергать сомнению свои KPI. Если вы этого не сделаете, KPI могут легко стать упражнением для «галочки», что позволит менеджерам говорить, что они у них просто есть, но не как инструмент навигации в реальном времени, который приводит к лучшим результатам и производительности. Каждый раз, когда происходят изменения в стратегии или корпоративных приоритетах, необходимо просматривать и обновлять свои ключевые показатели эффективности, чтобы убедиться, что вы измеряете только то, что действительно необходимо измерить, и что KPI остаются актуальными и согласованными с новой стратегией.

10. Не действовать в соответствии с вашими KPI

KPI могут формировать стратегию и информировать о принятии решений внутри бизнеса, но только в том случае, если на них оказывают влияние те, кто внутри бизнеса. В конце концов, неважно, насколько блестяще вы согласовали KPI со своей стратегией или даже насколько хорошо вы зафиксировали и представили соответствующие показатели, если они не используются по назначению. Если вы не задействуете KPI для обоснования своих решений и повышения производительности, вы напрасно тратите свое время и усилия.

Хорошо продуманный набор ключевых показателей эффективности должен давать ясное представление о текущем уровне производительности и помогать вашим людям принимать более эффективные решения, приближающие бизнес к достижению его стратегических целей. Избегая этих десяти ловушек, вы можете быть уверены, что ваши KPI разработаны, внедрены и использованы именно так, как они были задуманы, чтобы помочь вашей компании добиться успеха.

Источник: www.management.com.ua

Поділитися:
Метки
Сообщество автобизнеса

Ваша профессиональная жизнь связана с автомобилями? Присоединяйтесь к профессиональному сообществу, обменивайтесь опытом и будьте на связи с коллегами.

Онлайн-трансляция из студии

Мы организовали студию, с которой можно транслировать тренера в режиме реального времени, создавать интерактивные тренинги для участников в любой точке мира, где есть интернет.

Видеопроизводство

Мы поможем в реализации Ваших самых смелых идей в видеопроизводстве, потому что любим творчество.

Тренинги для автобизнеса

Тренинги для автобизнеса от людей с автобизнеса.

Разработка онлайн-курсов

Каждый тренинг мы можем превратить в электронный курс для Вашей компании. Узнайте больше про онлайн-обучение.