Свяжитесь с нами: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
ru_RUuk

Недопустимые фразы в общении с клиентом


Разногласия могут появиться не только из-за сказанного слова «нет». Если вы не нашли общего языка с клиентом, вам никогда не совершить сделку. Согласие и взаимопонимание – это фундамент успешных продаж. Но иногда сами того не понимая, мы отвергаем клиента и ему больше не хочется возвращаться к нам. Чтоб этого не случалось, не стоит употреблять следующие выражения.

1. Я из другого отдела

Стоит быть ответственным за всё, что вас касается, как в продажах, так и в жизни. Не стоит винить экономику, других людей и внешние факторы. Так же не стоит перекладывать ситуацию на плечи других. Может быть, вы и не работаете в данном отделе и не сможете проконсультировать потребителя надлежащим образом, но такой фразой вы отказываете ему в помощи. В следующий раз потребитель пойдёт туда, где ему уделят внимание, а не оставят в поисках нужного консультанта.

2. Вы можете мне доверять

Обращали ли вы внимание на то, что покупатель не всегда внимательно вас слушает? Это связано с тем, что к продавцам всегда предубежденное мнение и отношение. Каждый знает и уверен в том, что ему хотят продать или, как принято говорить, «впарить». Поэтому потребитель относится к продавцу скорее не с доверительной точки зрения, а со скептической.

3. Я таким не пользуюсь

Многие потребители привыкли доверять чужому опыту и рекомендациям. Самая надежная реклама – это совет друга и «сарафанное радио». Если вы говорите, что не пользуетесь товаром, значит, как продавец, вы понимаете, что продукт не самым лучшим образом удовлетворит потребности. Такой подход может настораживать покупателя.

Недопустимые фразы в общении с клиентом

4. Это политика компании

Иногда мы не можем удовлетворить запросы покупателей в связи с распорядками и предписаниями. Но каждый меряет на свой аршин. Если в одном случае услуга запрещена внутренними распорядками, потребитель может перебросить такой принцип и на другие продукты и услуги. Такой ответ может негативно повлиять на репутацию компании и принципы обслуживания клиентов.

5. Может быть Вам не по карману, это для Вас сильно дорого

Естественно у каждого товара есть свой покупатель. Но можете ли вы сказать, что ваш уровень интеллекта ниже среднего или вы глупее другого человека. Конечно, нет. С деньгами и покупательской способностью дело обстоит таким же образом. Если вы утверждаете, что этот вариант не по карману покупателю, вы автоматически позиционируете потребителя как несостоятельного. Покупатель ходил на работу, тратил время и силы, а вы говорите, что он не показал результат, для того чтоб удовлетворить свои потребности.

6. У меня закончился рабочий день

Случается так, что продавцы отказывают в консультации, аргументируя это тем, что их рабочий день закончился. Это сильно отталкивает клиента. В таком случае стоит «передать» посетителя тому консультанту, который на смене, если ситуация не позволяет уделить ему время.

Поділитися:
Метки Популярные статьи

Онлайн-трансляция из студии

Мы организовали студию, с которой можно транслировать тренера в режиме реального времени, создавать интерактивные тренинги для участников в любой точке мира, где есть интернет.

Видеопроизводство

Мы поможем в реализации Ваших самых смелых идей в видеопроизводстве, потому что любим творчество.

Тренинги для автобизнеса

Тренинги для автобизнеса от людей с автобизнеса.

Разработка онлайн-курсов

Каждый тренинг мы можем превратить в электронный курс для Вашей компании. Узнайте больше про онлайн-обучение.