Свяжитесь с нами: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
ru_RUuk

Личность сотрудника в сфере обслуживания

Авторы: Oleg Sukhomlyn, Максим Золотарь

Участник тренинга сможет:

  • Осознать необходимость менять своё поведение в зависимости от изменений потребностей клиента
  • Привести в соответствие интересы предприятия с интересами клиента
  • Объяснить значение своей работы для предприятия
  • Проверить профессиональное и личное понимание своей роли
  • Превращать важные аспекты профессионального образца в личные цели
  • Знать круг полномочий, которые необходимы для соответствия образцу
  • Уметь настраивать себя на работу с клиентами и мотивировать себя
  • Понимать свою личность и осознать, что свое поведение можно менять
  • Анализировать свою личность, сравнивая самооценку и внешнюю оценку
  • Оценить свой внешний вид и свое поведение, понять и принять изменения
  • Осознать важность собственной эрудиции
  • Осознать необходимость в постоянном обучении

Содержание

Ориентирование на потребности клиента

  • Потребности клиента – что это такое?
  • Ожидания клиентов и динамика их изменений, факторы обслуживания
  • Различные интересы клиента, спрос и потребности
  • Умение аргументировать интересы фирмы в пользу клиента
  • Развитие от “приёмщика заказов” к “консультанту сервиса”

Сотрудник: образец, требование,  значение

  • Роль сотрудника на предприятии, взаимоотношения на предприятии
  • Поведение, направленное на развитие лояльного клиента
  • Виды компетентности, профиль требований к сотруднику
  • Анализ своей деятельности

Самоанализ, мотивация, изменение своего поведения

  • Поведение клиента и причины такого поведения
  • Личность – что это такое?
  • Сопоставление самооценки и внешней оценки сторонним человеком
  • Основы и значение мотивации в работе

Поведение и внешний вид

  • Значение своего внешнего вида для своего успеха и успеха предприятия
  • Внешний вид
  • Правила корректного общения с клиентами, коллегами и начальством

Эрудиция, готовность учиться

  • Необходимость в обучении
  • Положительные аспекты обучения / самообучения
Онлайн-трансляция из студии

Мы организовали студию, с которой можно транслировать тренера в режиме реального времени и создавать интересные, интерактивные онлайн-обучения.

Платформа для онлайн-обучения

Получите доступ к современной платформе онлайн-обучения (LMS) и организуйте доступ для своих сотрудников к онлайн-курсам, онлайн-тестам и получайте отчеты о процессе обучения.

Продолжительность

1 день
 Тренинг направлен на повышение мотивации сотрудников с целью усилить их клиент-ориентированное поведение и побудить к самоанализу и саморазвитию. Рекомендуется в тех случаях, когда на предприятии внедряются изменения или новые учебные программы.