Свяжитесь с нами: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
ru_RUuk

Уровень удовлетворенности клиентов, методы улучшения и использование ресурсов

Авторы: Ольга Артеменко

Участники тренинга смогут:

  • Ознакомится с процессом формирования удовлетворенности клиента
  • Понять природу неудовлетворенности клиента
  • Ознакомится с факторами, которые вызывают воодушевление клиента
  • Осознать необходимость непрерывного улучшения уровня обслуживания
  • Понять важность измерения удовлетворенности клиентов
  • Описать процесс сбора данных о качестве обслуживания клиентов
  • Анализировать и интерпретировать отчеты о качестве обслуживания клиентов
  • Предпринимать действия, направленные на улучшения
  • Анализировать и интерпретировать маркетинговые исследования
  • Создавать структурированный маркетинговый план
  • Отслеживать и контролировать маркетинговую деятельность
  • Определять тип необходимых ресурсов
  • Организовывать и планировать ресурсы
  • Измерять, контролировать и анализировать процессы
  • Ставить реальные цели
  • Составлять оперативный бюджет
  • Анализировать показатели и осуществлять корректирующие действия

Содержание

  • Ожидания клиентов и уровень удовлетворенности
  • Когда клиент становится лояльным?
  • Почему абсолютно одинаковое обслуживание удовлетворяет одного клиента и расстраивает другого?
  • Когда клиент жалуется?
  • Отчет о качестве обслуживания клиентов
  • Группировка данных исследования удовлетворенности клиентов
  • Анализ качества обслуживания клиентов
  • Диагностика с целью внедрения улучшений
  • Практическое задание по диагностике ситуации (кейс)
  • Планирование действий по улучшению
  • Этапы маркетинговой диагностики
  • Анализ SWOT
  • Создание маркетингового плана для одной модели автомобиля
  • Создание плана для модельного ряда
  • Мониторинг и контроль
  • Планирование ресурсов
  • Методы улучшения процессов
  • Установление целевых показателей деятельности
  • Подготовка оперативного бюджета
  • Анализ показателей деятельности
  • Обзор семинара и составление личного плана действий
Онлайн-трансляция из студии

Мы организовали студию, с которой можно транслировать тренера в режиме реального времени и создавать интересные, интерактивные онлайн-обучения.

Платформа для онлайн-обучения

Получите доступ к современной платформе онлайн-обучения (LMS) и организуйте доступ для своих сотрудников к онлайн-курсам, онлайн-тестам и получайте отчеты о процессе обучения.

Продолжительность

1 день
Сокращенная версия
2 дня
Рекомендуемая версия
Онлайн-трансляция из студии

Мы организовали студию, с которой можно транслировать тренера в режиме реального времени и создавать интересные, интерактивные онлайн-обучения.

Платформа для онлайн-обучения

Получите доступ к современной платформе онлайн-обучения (LMS) и организуйте доступ для своих сотрудников к онлайн-курсам, онлайн-тестам и получайте отчеты о процессе обучения.