Свяжитесь с нами: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
ru_RUuk

Целенаправленное завершение продажи

Авторы: Oleg Sukhomlyn, Ольга Артеменко

Участники тренинга смогут:

  • Ознакомиться с этапами принятия решения о покупке
  • Ознакомиться с изменениями в процессе покупки в современных условиях
  • Потренироваться переводить клиента на следующий этап покупки с помощью вопросов
  • Ознакомиться с использованием факторов обслуживания для клиенториентированного завершения сделки
  • Осознать, что если клиент откладывает покупку, значит для него существует какая-то проблема
  • Понять, что решение проблемы клиента — это путь к завершению продажи
  • Потренировать пошаговое приближение клиента к покупке
  • Осознать важность отслеживания нерешительных клиентов
  • Осознать важность самодисциплины и самоорганизации для успешных продаж
  • Ознакомиться с методами сопровождения нерешительных клиентов
  • Потренировать инструменты для завершения продажи в практических упражнениях

Содержание

  • Эволюция автомобильного рынка
  • Повышение конкуренции в продаже автомобилей
  • Актуальные позиции автомобильной марки заказчика
  • Изменение поведения клиентов в современных условиях
  • Ожидания клиентов от автосалона и консультанта
  • Этапы принятия решения о покупке
  • Упражнение: «На каком этапе находится клиент?»
  • Упражнение: «Переведи клиента на следующий этап с помощью вопросов»
  • Вера покупателя в компетентность консультанта
  • Уровни обслуживания
  • Упражнение: «К какому уровню обслуживания относится озвучиваемый факт?»
  •  Упражнение: «Какие факторы дилерского предприятия способствуют лучшему восприятию компетентности?» 
  • Деловая игра: «Плантация апельсин»
  • Подведение клиента к покупке через решение проблемы, которая препятствует покупке
  • Шаг 1: это — проблема
  • Шаг 2: это — решение
  • Шаг 3: это — альтернативы
  • Шаг 4: я рекомендую
  • Шаг 5: мы можем сделать следующее
  • Отслеживание клиентов с помощью А и Б списков
  • Работа с возражениями
  • Упражнение: «Сбор и систематизация возражений, выработка ответа на них» 
  • Действия продавца, если клиент откладывает решение
  • Возврат к ценовым переговорам
  • Научись говорить «нет», когда это нужно
  • Сопровождение нерешительных клиентов
  • Что делать, если успех вдруг пропал?
  • Деловая игра «Карта инков»
Онлайн-трансляция из студии

Мы организовали студию, с которой можно транслировать тренера в режиме реального времени и создавать интересные, интерактивные онлайн-обучения.

Платформа для онлайн-обучения

Получите доступ к современной платформе онлайн-обучения (LMS) и организуйте доступ для своих сотрудников к онлайн-курсам, онлайн-тестам и получайте отчеты о процессе обучения.

Продолжительность

1 день