Телефонуйте нам: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
ru_RUuk

Східна гостинність від Acura


Коли ми приходимо в люксовий ресторан, готель, ми очікуємо і відповідної особливої атмосфери і ставлення до нас.

Клієнти преміум-бренду Acura, приходячи в автосалон і записуючись на сервісне обслуговування, разом з якісним продуктом та послугами будуть приємно здивовані також і особливим ставленням і уважністю персоналу.

Дане відношення, яке ємко описує поняття «гостинність», є наріжним каменем філософії Honda і його преміум-бренду – Acura.

Під час тренінгу, який за дорученням Honda Україна адаптувала і провела компанія Staff Capital, учасники дилерських підприємств Acura у м.Києві отримали можливість вивчити стандарти клієнтоорієнтованості Acura і поліпшити свої навички гостинності шляхом різних практичних вправ та аналізу навчальних фільмів.

Тренінг Стафф Капітал

У східній ментальності є багато корисних рекомендацій, які дозволяють внести елемент «душевності» у сферу обслуговування клієнтів.

Тренінг проводився на базі дилерського підприємства Acura Центр Аеропорт, яке відкрилося хоч і недавно – 1 листопада 2014 року, але вже встигло прийняти в сім’ю Acura багато клієнтів.

Програма тренінгу:

1-й день

1.  Що таке гостинність?

• Гостинність на робочому місці

• Чому компанії втрачають клієнтів?

• Внутрішня та зовнішня гостинність

• Зона комфорту

• Побоювання клієнта

• Бар’єри клієнта

• Формула гостинності

• Сервіс – це ланцюг

• Моменти істини

• Очікування клієнта і реакція персоналу на його очікування.

• Аналіз навчальних фільмів

2.  Прояв гостинності 

• Усмішка – основа прояву гостинності

• Компоненти комунікації

• Активне слухання

• Невербальна комунікації

• Способи показати гостинність

2-й день

3.  Навколишнє середовище, наповнене гостинністю 

• Діловий етикет

• Чотири ключові галузі, що підтримують гостинність Acura

• Підтримання чистоти у дилерському центрі

• 5 кроків до чистоти (5С)

• Культивування середовища, де гостинність процвітатиме

• Аналіз навчальних фільмів

4.  Посилення гостинності

• Що таке посилення гостинності?

• Створення прозорості

• Як виховати гостинність?

• Мій план розвитку гостинності

5. Он-лайн тест після тренінгу

• Тестування після тренінгу згідно вимог Acura

Поділитися:
Позначки Популярні статті

Онлайн-трансляція зі студії

Ми організували студію, з якої можна транслювати тренера в режимі реального часу, створювати цікаві, інтерактивні онлайн-навчання для учасників в будь-якій частині світу, де є інтернет.

Розробка онлайн-курсів

Кожний тренінг ми можемо перетворити в електронний навчальний курс індивідуально для Вашої компанії. Дізнайтеся більше про онлайн-навчання.

Тренінги для автобізнесу

Тренінги для автобізнесу від людей з автобізнесу.

Відеовиробництво

Ми допоможемо в реалізації Ваших найсміливіших ідей у відеовиробництві, тому що любимо творчість.