Прийоми спілкування з важкими клієнтами
12 кроків до сервісу, що сприяє підвищенню продажів
10 способів покращення обслуговування клієнтів
Моменти істини (Jan Carlzon)
Розвиток відносин з клієнтами: 5 факторів успіху
ВАУ-ефект (“WOW” factor, Ken Blanchard)