«The Human Experience»: як зробити життя клієнтів кращим і створити більш успішну організацію
Аудит клієнтської бази
Комфортні онлайн-сервіси від Бренду CITROEN
Як керувати діями клієнтів етично
Етапи роботи консультанта сервісу
Асистент сервісу, навички контактів із клієнтами. Частина 2: «Клієнт-орієнтоване поведінка і робота зі скаргами»