Телефонуйте нам: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
ru_RUuk

Активне приймання для збільшення продажів

Автори: Олег Сухомлин, Максим Золотарь

Учасники тренінгу зможуть:

  • Ознайомитися з факторами, які впливають на консультування і бесіду з клієнтом, а також знають власні можливості впливу на ці процеси.
  • Розпізнавати різні фази консультування клієнта і цілеспрямовано на них впливати
  • Дізнатися про ключові моменти поведінки в окремих фазах консультування
  • Усвідомити значення підготовчої фази бесіди
  • Ознайомитися з аналізом потреб клієнта і усвідомити, що він є ключем до успіху в орієнтованому на клієнта партнерському продажу
  • Вивчити типові питання для формування фази аналізу
  • Ознайомитися зі структурою аргументації “вигоди”.
  • Усвідомити перевага унікальних товарних ознак
  • Відрізняти заперечення від приводів для припинення бесіди
  • Ознайомитися з фазами типової бесіди з запереченнями з боку клієнта.
  • Усвідомити, що критичні зауваження є нормальною складовою частиною консультування клієнта
  • Усвідомити значення заключної фази
  • Потренуватися застосовувати отримані знання про консультування клієнта

Кваліфіковані тренери

Експертні знання

Практична направленість

  • Сфери відповідальності консультанта сервісу
  • Прямі та супутні продажі в автомобільному сервісі
  • Помилки сприйняття та їх вплив на роботу консультанта сервісу
  • Вплив ситуації на поведінку людини
  • Що і як впливає на завантаження сервісу?
  • Огляд етапів сервісного процесу
  • Персоналізована зустріч клієнта
  • Спілкування як основа діяльності підприємства
  • Створення довіри за допомогою прозорого інформування
  • Фази активного приймання
  • Огляд автомобіля спільно з клієнтом
  • Рекомендації щодо проведення бесіди біля автомобіля
  • Техніки презентації вигод пропонованих послуг
  • Мотиви клієнта, що впливають на прийняття рішення
  • Залучення клієнта в процес прийняття рішення
  • Правила озвучування ціни
  • Узгодження обсягу та терміну робіт
  • Інформування клієнта про хід робіт
  • Пояснення рахунку й передача автомобіля
  • Фаза прощання з клієнтом і аналіз виконаної роботи
  • Тренувальні бесіди по активному прийманню
  • Аналіз тренувальних бесід
Тренінги для автобізнесу

Тренінги для автобізнесу від людей з автобізнесу.

Розробка онлайн тренінгів

Кожний тренінг ми можемо перетворити в електронний навчальний курс індивідуально для Вашої компанії. Дізнайтеся більше про онлайн навчання.

Тривалість

2 дні