Телефонуйте нам: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
ru_RUuk

Асистент сервісу, навички контактів із клієнтами. Частина 1: «Турбота про клієнта»

Автори: Максим Золотарь

Учасники тренінгу зможуть:

  • Усвідомити особливі вимоги орієнтованої на клієнта роботи
  • Дізнатися важливість і можливості ситуації першого контакту
  • Дізнатися завдання в рамках задоволеності клієнтів і їх персональний внесок
  • Усвідомлено сприймати сигнали поведінки клієнта й індивідуально адаптуватися до відповідної реакції
  • Вибірково застосовувати навички комунікації, які можуть допомогти в підвищенні задоволеності клієнта
  • Дізнатися ключові фактори управління попереднім записом з орієнтацією на клієнта
  • Встановити персональні цілі для поліпшення навичок контакту з клієнтом

Подібні теми

Зміст

  • Ставлення до клієнта, персональна реакція на клієнта
  • Сприйняття клієнта і перше враження
  • Поведінка, яке визначається ситуацією, що склалася
  • Завдання «таємний покупець»: поставте себе на місце клієнта
  • Презентація результатів «таємного покупця»
  • Перше враження від дилерського центру і від зустрічі з асистентом сервісу
  • Рекомендації по зовнішньому вигляду
  • Основи навичок комунікації
  • Активне слухання, міні-тест на вміння слухати
  • Техніки ставлення питань
  • Модель комунікації «відправник-одержувач»
  • Модель комунікації «4 сторони одного повідомлення»
  • Рівень задоволеності клієнтів і особистий внесок асистента сервісу
  • Стандарти дилерського центру
  • Попередній запис на сервіс по телефону
  • Контрольний лист бесіди по телефону
  • Рольові ігри / аналіз рольових ігор
  • Особиста відповідальність за підтримання рівня знань
Платформа для онлайн-навчання

Отримайте доступ до сучасної системи онлайн-навчання (LMS) і організуйте для своїх співробітників доступ до онлайн-курсів, онлайн-тестів та отримуйте звіти про хід навчання.

Онлайн-трансляція зі студії

Ми організували студію, з якої можна транслювати тренера в режимі реального часу, створювати цікаві, інтерактивні онлайн-навчання для учасників в будь-якій частині світу, де є інтернет.

Тривалість

1 день