Телефонуйте нам: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
uk

Економічні показники сервісу. Курс для консультантів сервісу

Автори:

Учасники тренінгу зможуть:

  • Усвідомити важливість виробничо-економічних показників для управління підприємством
  • Зрозуміти значення післяпродажного обслуговування в розрахунку доходів фірми
  • Зрозуміти основи показників і систем показників
  • Усвідомити вплив консультанта сервісу на дохід і прибуток підприємства
  • Зрозуміти значення і способи визначення показників
  • Дізнатися, як застосовуються ці показники на підприємстві і які висновки з них слід робити

Кваліфіковані тренери

Експертні знання

Практична направленість

  • Необхідність в інформації для прийняття рішень
  • Значення доходів від післяпродажного обслуговування для підприємства
  • Що таке показники і про що вони говорять? Для чого служать показники?
  • Питання, на які можуть дати відповідь показники
  • Систематизація показників
  • Вплив сервісного консультанта на витрати підприємства
  • Вплив політики знижок на оборот
  • Розрахунок часу присутності й продуктивного часу
  • Продуктивний і непродуктивний час
  • Частка годин, виставлених в рахунок клієнту
  • Ефективність сервісу
  • ККД механіка
  • Навчальна ситуація для аналізу
  • Нормогодини на один машинозаїзд
  • Вартість ЗПЧ на один машинозаїзд
  • Навчальна ситуація для аналізу
  • Парк автомобілів
  • Рівень лояльності клієнтів
  • Що означає якість сервісу і як його можна виміряти?
  • Значення думки клієнта
  • Система опитувань для визначення задоволеності клієнтів
  • Заходи для підвищення задоволеності клієнтів
Тренінги для автобізнесу

Тренінги для автобізнесу від людей з автобізнесу.

Розробка онлайн тренінгів

Кожний тренінг ми можемо перетворити в електронний навчальний курс індивідуально для Вашої компанії. Дізнайтеся більше про онлайн навчання.

Тривалість

1 день