Телефонуйте нам: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
uk

Етапи роботи консультанта сервісу

Автори: Олег Сухомлин, Максим Золотарь

Учасники тренінгу зможуть:

  • Ознайомитися з етапами роботи з клієнтом в автомобільному сервісі
  • Ознайомитися з ефективними методами організації зустрічей по телефону
  • Усвідомити вплив компонентів спілкування на сприйняття клієнта
  • Ознайомитися з рекомендаціями щодо особистої зустрічі клієнта
  • Усвідомити важливість правильного планування робіт
  • Ознайомитися з факторами впливу на показники роботи сервісу
  • Вивчити рекомендації з оформлення та розширення ремонтного замовлення
  • Усвідомити важливість правильного інформування клієнта про хід робіт
  • Ознайомитися з рекомендаціями ефективної презентації послуг сервісу
  • Вивчити правила озвучування ціни
  • Ознайомитися з техніками ефективної комунікації на кожному етапі
  • Усвідомити важливість правильної передачі автомобіля клієнтові
  • Ознайомитися з можливостями підтримки контакту з клієнтом

Зміст

  • Важливість сервісу для задоволеності клієнта своїм автомобілем
  • Процес обслуговування з точки зору клієнта
  • Очікування клієнта та рівень його задоволеності
  • Організація зустрічей по телефону
  • Вимоги до попереднього запису
  • Вплив компонентів спілкування на сприйняття клієнта
  • Підготовка до зустрічі клієнта
  • Ситуація, в якій знаходиться клієнт під час відвідування техстанції
  • Особиста зустріч клієнта і обговорення робіт
  • Рекомендації по організації зустрічі
  • Огляд автомобіля як ефективний метод збільшення завантаження сервісу
  • Організація ремонту / обслуговування для клієнта
  • Техніка ставлення питань
  • Активне слухання і резюмування
  • Вплив роботи консультанта сервісу на показники роботи сервісу
  • Рекомендації з оформлення ремонтного замовлення
  • Презентація послуг сервісу
  • Правила озвучування ціни
  • Рекомендації по роботі з запереченнями клієнта
  • Стратегія діагностики з точки зору консультанта сервісу
  • Розширення ремонтного замовлення та узгодження з клієнтом
  • Контроль якості виконаних робіт
  • Інформування клієнта про готовність автомобіля
  • Передача автомобіля і пояснення рахунку
  • Дзвінок клієнта після обслуговування
  • Підтримка відносин з клієнтом
Тренінги для автобізнесу

Тренінги для автобізнесу від людей з автобізнесу.

Розробка онлайн тренінгів

Кожний тренінг ми можемо перетворити в електронний навчальний курс індивідуально для Вашої компанії. Дізнайтеся більше про онлайн навчання.

Тривалість

2 дні
Тренінг адаптується під стандарти компанії