Етапи роботи консультанта сервісу

Автори: Oleg Sukhomlyn, Максим Золотарь

Учасники тренінгу зможуть:

• Ознайомитися з етапами роботи з клієнтом в автомобільному сервісі
• Ознайомитися з ефективними методами організації зустрічей по телефону
• Усвідомити вплив компонентів спілкування на сприйняття клієнта
• Ознайомитися з рекомендаціями щодо особистої зустрічі клієнта
• Усвідомити важливість правильного планування робіт
• Ознайомитися з факторами впливу на показники роботи сервісу
• Вивчити рекомендації з оформлення та розширення ремонтного замовлення
• Усвідомити важливість правильного інформування клієнта про хід робіт
• Ознайомитися з рекомендаціями ефективної презентації послуг сервісу
• Вивчити правила озвучування ціни
• Ознайомитися з техніками ефективної комунікації на кожному етапі
• Усвідомити важливість правильної передачі автомобіля клієнтові
• Ознайомитися з можливостями підтримки контакту з клієнтом