Ефективна комунікація з клієнтом

Автори: Ольга Артеменко, Oleg Sukhomlyn, Максим Золотарь

Учасники тренінга зможуть:

• Зрозуміти важливість спілкування для результативної роботи
• Осмислити спілкування як інструмент в роботі продавця
• Зрозуміти, звідки беруться складності у спілкуванні
• Осмислити природу виникнення напруженості у спілкуванні
• Ознайомиться з емоційними і раціональними чинниками впливу на хід і результат переговорів
• Усвідомити неоднозначність сприйняття співрозмовниками сказаного
• Ознайомитися з принципами позитивного спілкування
• Ознайомитися з каналами сприйняття і як вони впливають на співрозмовника
• Ознайомитися з транзактним аналізом для ефективного проведення переговорів
• Ознайомиться з фазами роботи під час рекламації або скарги клієнта
• Виробити ефективну модель своєї поведінки і спілкування
• Проаналізувати свій стиль спілкування і усвідомити, що потрібно виправити
• Усвідомити важливість довгострокових відносин з клієнтом для розвитку бізнесу