Телефонуйте нам: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
ru_RUuk

Ефективна комунікація з клієнтом

Автори: Ольга Артеменко, Олег Сухомлин, Максим Золотарь

Учасники тренінга зможуть:

  • Зрозуміти важливість спілкування для результативної роботи
  • Осмислити спілкування як інструмент в роботі продавця
  • Зрозуміти, звідки беруться складності у спілкуванні
  • Осмислити природу виникнення напруженості у спілкуванні
  • Ознайомиться з емоційними і раціональними чинниками впливу на хід і результат переговорів
  • Усвідомити неоднозначність сприйняття співрозмовниками сказаного
  • Ознайомитися з принципами позитивного спілкування
  • Ознайомитися з каналами сприйняття і як вони впливають на співрозмовника
  • Ознайомитися з транзактним аналізом для ефективного проведення переговорів
  • Ознайомиться з фазами роботи під час рекламації або скарги клієнта
  • Виробити ефективну модель своєї поведінки і спілкування
  • Проаналізувати свій стиль спілкування і усвідомити, що потрібно виправити
  • Усвідомити важливість довгострокових відносин з клієнтом для розвитку бізнесу

Кваліфіковані тренери

Експертні знання

Практична направленість

Зміст

  • Що таке спілкування між людьми?
  • Чим у повсякденному житті можуть допомогти знання про спілкування?
  • Модель комунікації «відправник – одержувач»: втрата і спотворення інформації у спілкуванні
  • Модель «айсберга»: емоційний і раціональний рівні сприйняття і їх вплив на результат переговорів
  • Ефект «Титаніка»: природа виникнення напруженої ситуації і конфліктів
  • Поведінка людини й ситуація, у якій вона знаходиться
  • Зона комфорту людини і види страхів наших клієнтів
  • Модель комунікації «4 сторони одного повідомлення»: неоднозначність сказаного
  • Модель комунікації « 4 вуха одержувача »: від чого залежить те, як мій співрозмовник сприйме мої слова
  • «Я-повідомлення» і «Ти-повідомлення»: формулюємо нашу мову позитивно
  • Канали сприйняття та їх вплив на співрозмовника
  • Транзактний аналіз як техніка побудови довірчих відносин з клієнтом
  • Практичні завдання з проведення переговорів з клієнтами
  • 5 фаз в роботі з рекламаціями
  • Конструктивне вирішення напружених ситуацій
Тренінги для автобізнесу

Тренінги для автобізнесу від людей з автобізнесу.

Розробка онлайн тренінгів

Кожний тренінг ми можемо перетворити в електронний навчальний курс індивідуально для Вашої компанії. Дізнайтеся більше про онлайн навчання.

Тривалість

1 день
Скорочена версія
2 дні
Рекомендована версія
Зверніть увагу
Тренінг містить велику кількість практичних завдань та кейсів для розвитку навичок спілкування з клієнтами.
Практичні завдання та кейси в обов’язковому порядку адаптуються до потреб компанії-замовника.