Організація робочого процесу в автомобільному сервісі

Автори: Oleg Sukhomlyn

Учасники тренінгу зможуть:

Ефективно працювати з попереднім записом
Розвинути методи приймання та візуального огляду автомобіля
Зрозуміти важливість зустрічі клієнта, який прибув за записом
Продемонструвати навички презентації ціни і продажу додаткового обладнання
Визначити важливість підтримки контакту і процесних навичок
Співпрацювати з іншими відділами для підтримки процесу
Вміти пояснювати рахунок і передавати автомобіль
Визначити процес послесервісной зв’язку з клієнтом і вигоди бізнесу від цього

Подібні теми

Кваліфікація консультанта сервісу Клієнтоорієнтованість Робота з клієнтом Робота зі скаргами Робочий процес

Зміст

Навіщо потрібно організовувати сервісний процес?
Упередження і міфи по відношенню до автомобільного сервісу
Процес роботи з клієнтом в сервісі
Сервісний процес і задоволеність клієнтів
Попередній запис: перші слова, створення цінності сервісу
Візуальний огляд автомобіля як засіб збільшення прибутку сервісу
Мотиви клієнтів для здійснення покупки
Сервіс як нематеріальний продукт
Цінності сервісу та навички додаткових продажів
Сервіс – це «чорний ящик» для клієнта
Створення прозорості процесу за допомогою інформування клієнта
Вигоди від підтримки контакту з клієнтом між відвідинами станції
Перешкоди на шляху успішної комунікації з клієнтом
Співпраця між відділами сервісу як запорука успіху
Презентація рахунки і передача автомобіля клієнтові
Зворотній зв’язок з клієнтом
Типові скарги клієнтів
Процес роботи зі скаргами

Платформа для онлайн-навчання

Отримайте доступ до сучасної системи онлайн-навчання (LMS) і організуйте для своїх співробітників доступ до онлайн-курсів, онлайн-тестів та отримуйте звіти про хід навчання.

Онлайн-трансляція зі студії

Ми організували студію, з якої можна транслювати тренера в режимі реального часу, створювати цікаві, інтерактивні онлайн-навчання для учасників в будь-якій частині світу, де є інтернет.

Організація робочого процесу в автомобільному сервісі

Зміст

Тривалість