Телефонуйте нам: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
ru_RUuk

Організація робочого процесу в автомобільному сервісі

Автори: Олег Сухомлин

Учасники тренінгу зможуть:

  • Ефективно працювати з попереднім записом
  • Розвинути методи приймання та візуального огляду автомобіля
  • Зрозуміти важливість зустрічі клієнта, який прибув за записом
  • Продемонструвати навички презентації ціни і продажу додаткового обладнання
  • Визначити важливість підтримки контакту і процесних навичок
  • Співпрацювати з іншими відділами для підтримки процесу
  • Вміти пояснювати рахунок і передавати автомобіль
  • Визначити процес послесервісной зв’язку з клієнтом і вигоди бізнесу від цього

Зміст

  • Навіщо потрібно організовувати сервісний процес?
  • Упередження і міфи по відношенню до автомобільного сервісу
  • Процес роботи з клієнтом в сервісі
  • Сервісний процес і задоволеність клієнтів
  • Попередній запис: перші слова, створення цінності сервісу
  • Візуальний огляд автомобіля як засіб збільшення прибутку сервісу
  • Мотиви клієнтів для здійснення покупки
  • Сервіс як нематеріальний продукт
  • Цінності сервісу та навички додаткових продажів
  • Сервіс – це «чорний ящик» для клієнта
  • Створення прозорості процесу за допомогою інформування клієнта
  • Вигоди від підтримки контакту з клієнтом між відвідинами станції
  • Перешкоди на шляху успішної комунікації з клієнтом
  • Співпраця між відділами сервісу як запорука успіху
  • Презентація рахунки і передача автомобіля клієнтові
  • Зворотній зв’язок з клієнтом
  • Типові скарги клієнтів
  • Процес роботи зі скаргами
Тренінги для автобізнесу

Тренінги для автобізнесу від людей з автобізнесу.

Розробка онлайн тренінгів

Кожний тренінг ми можемо перетворити в електронний навчальний курс індивідуально для Вашої компанії. Дізнайтеся більше про онлайн навчання.

Тривалість

2 дні
Даний тренінг рекомендується керівникам сервісу перед тим, як їх співробітники будуть навчатися етапам роботи з клієнтом.