Особистість співробітника у сфері обслуговування
Автори:
Oleg Sukhomlyn, Максим Золотарь
Учасник тренінгу зможе:
- Усвідомити необхідність міняти свою поведінку в залежності від змін потреб клієнта
- Привести у відповідність інтереси підприємства з інтересами клієнта
- Пояснити значення своєї роботи для підприємства
- Перевірити професійне і особисте розуміння своєї ролі
- Перетворювати важливі аспекти професійного зразка в особисті цілі
- Знати коло повноважень, які необхідні для відповідності зразку
- Вміти налаштовувати себе на роботу з клієнтами і мотивувати себе
- Розуміти свою особистість і усвідомити, що свою поведінку можна міняти
- Аналізувати свою особистість, порівнюючи самооцінку і зовнішню оцінку
- Оцінити свій зовнішній вигляд і свою поведінку, зрозуміти і прийняти зміни
- Усвідомити важливість власної ерудиції
- Усвідомити необхідність в постійному навчанні