Телефонуйте нам: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
ru_RUuk

Особистість співробітника у сфері обслуговування

Автори: Олег Сухомлин, Максим Золотарь

Учасник тренінгу зможе:

  • Усвідомити необхідність міняти свою поведінку в залежності від змін потреб клієнта
  • Привести у відповідність інтереси підприємства з інтересами клієнта
  • Пояснити значення своєї роботи для підприємства
  • Перевірити професійне і особисте розуміння своєї ролі
  • Перетворювати важливі аспекти професійного зразка в особисті цілі
  • Знати коло повноважень, які необхідні для відповідності зразку
  • Вміти налаштовувати себе на роботу з клієнтами і мотивувати себе
  • Розуміти свою особистість і усвідомити, що свою поведінку можна міняти
  • Аналізувати свою особистість, порівнюючи самооцінку і зовнішню оцінку
  • Оцінити свій зовнішній вигляд і свою поведінку, зрозуміти і прийняти зміни
  • Усвідомити важливість власної ерудиції
  • Усвідомити необхідність в постійному навчанні

Подібні теми

Кваліфіковані тренери

Експертні знання

Практична направленість

Зміст

Орієнтування на потреби клієнта

  • Потреби клієнта – що це таке?
  • Очікування клієнтів і динаміка їх змін, фактори обслуговування
  • Різні інтереси клієнта, попит і потреби
  • Уміння аргументувати інтереси фірми на користь клієнта
  • Розвиток від “приймальника замовлень” до “консультанту сервісу”

Співробітник: зразок, вимога, значення

  • Роль співробітника на підприємстві, взаємини на підприємстві
  • Поведінка, спрямована на розвиток лояльного клієнта
  • Види компетентності, профіль вимог до співробітника
  • Аналіз своєї діяльності

Самоаналіз, мотивація, зміна своєї поведінки

  • Поведінка клієнта і причини такої поведінки
  • Особистість – що це таке?
  • Зіставлення самооцінки і зовнішньої оцінки
  • Основи і значення мотивації в роботі

Поведінка і зовнішній вигляд

  • Значення свого зовнішнього вигляду для свого успіху і успіху підприємства
  • Зовнішній вигляд
  • Правила коректного спілкування з клієнтами, колегами і начальством

Ерудиція, готовність вчитися

  • Необхідність в навчанні
  • Позитивні аспекти навчання / самонавчання
Тренінги для автобізнесу

Тренінги для автобізнесу від людей з автобізнесу.

Розробка онлайн тренінгів

Кожний тренінг ми можемо перетворити в електронний навчальний курс індивідуально для Вашої компанії. Дізнайтеся більше про онлайн навчання.

Тривалість

1 день
Тренінг спрямований на підвищення мотивації співробітників з метою посилити їх клієнторієнтовану поведінку і спонукати до самоаналізу та самовдосконалення. Рекомендується в тих випадках, коли на підприємстві впроваджуються зміни або нові навчальні програми.