Телефонуйте нам: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61

Особистість співробітника у сфері обслуговування

Автори: Олег Сухомлин, Максим Золотарь

Учасник тренінгу зможе:

Усвідомити необхідність міняти свою поведінку в залежності від змін потреб клієнта
Привести у відповідність інтереси підприємства з інтересами клієнта
Пояснити значення своєї роботи для підприємства
Перевірити професійне і особисте розуміння своєї ролі
Перетворювати важливі аспекти професійного зразка в особисті цілі
Знати коло повноважень, які необхідні для відповідності зразку
Вміти налаштовувати себе на роботу з клієнтами і мотивувати себе
Розуміти свою особистість і усвідомити, що свою поведінку можна міняти
Аналізувати свою особистість, порівнюючи самооцінку і зовнішню оцінку
Оцінити свій зовнішній вигляд і свою поведінку, зрозуміти і прийняти зміни
Усвідомити важливість власної ерудиції
Усвідомити необхідність в постійному навчанні

Подібні теми

Кваліфіковані тренери

Експертні знання

Практична направленість

Зміст

Орієнтування на потреби клієнта

Потреби клієнта – що це таке?
Очікування клієнтів і динаміка їх змін, фактори обслуговування
Різні інтереси клієнта, попит і потреби
Уміння аргументувати інтереси фірми на користь клієнта
Розвиток від “приймальника замовлень” до “консультанту сервісу”

Співробітник: зразок, вимога, значення

Роль співробітника на підприємстві, взаємини на підприємстві
Поведінка, спрямована на розвиток лояльного клієнта
Види компетентності, профіль вимог до співробітника
Аналіз своєї діяльності

Самоаналіз, мотивація, зміна своєї поведінки

Поведінка клієнта і причини такої поведінки
Особистість – що це таке?
Зіставлення самооцінки і зовнішньої оцінки
Основи і значення мотивації в роботі

Поведінка і зовнішній вигляд

Значення свого зовнішнього вигляду для свого успіху і успіху підприємства
Зовнішній вигляд
Правила коректного спілкування з клієнтами, колегами і начальством

Ерудиція, готовність вчитися

Необхідність в навчанні
Позитивні аспекти навчання / самонавчання

Тренінги для автобізнесу

Тренінги для автобізнесу від людей з автобізнесу.

Розробка онлайн тренінгів

Кожний тренінг ми можемо перетворити в електронний навчальний курс індивідуально для Вашої компанії. Дізнайтеся більше про онлайн навчання.

Тривалість

1 день

Тренінг спрямований на підвищення мотивації співробітників з метою посилити їх клієнторієнтовану поведінку і спонукати до самоаналізу та самовдосконалення. Рекомендується в тих випадках, коли на підприємстві впроваджуються зміни або нові навчальні програми.