Рівень задоволеності клієнтів, методи поліпшення і використання ресурсів

Автори: Ольга Артеменко

Учасники тренінгу зможуть:

• Ознайомитися з процесом формування задоволеності клієнта
• Зрозуміти природу незадоволеності клієнта
• Ознайомитися з факторами, які призводять до вау-ефекту
• Усвідомити необхідність безперервного поліпшення рівня обслуговування
• Зрозуміти важливість вимірювання задоволеності клієнтів
• Описати процес збору даних про якість обслуговування клієнтів
• Аналізувати та інтерпретувати звіти про якість обслуговування клієнтів
• Вживати заходів, які спрямовані на поліпшення
• Аналізувати та інтерпретувати маркетингові дослідження
• Створювати структурований маркетинговий план
• Відстежувати і контролювати маркетингову діяльність
• Визначати тип необхідних ресурсів
• Організовувати і планувати ресурси
• Вимірювати, контролювати і аналізувати процеси
• Ставити реальні цілі
• Складати оперативний бюджет
• Аналізувати показники і здійснювати коригувальні дії