Телефонуйте нам: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
ru_RUuk

Рівень задоволеності клієнтів, методи поліпшення і використання ресурсів

Автори: Ольга Артеменко

Учасники тренінгу зможуть:

  • Ознайомитися з процесом формування задоволеності клієнта
  • Зрозуміти природу незадоволеності клієнта
  • Ознайомитися з факторами, які призводять до вау-ефекту
  • Усвідомити необхідність безперервного поліпшення рівня обслуговування
  • Зрозуміти важливість вимірювання задоволеності клієнтів
  • Описати процес збору даних про якість обслуговування клієнтів
  • Аналізувати та інтерпретувати звіти про якість обслуговування клієнтів
  • Вживати заходів, які спрямовані на поліпшення
  • Аналізувати та інтерпретувати маркетингові дослідження
  • Створювати структурований маркетинговий план
  • Відстежувати і контролювати маркетингову діяльність
  • Визначати тип необхідних ресурсів
  • Організовувати і планувати ресурси
  • Вимірювати, контролювати і аналізувати процеси
  • Ставити реальні цілі
  • Складати оперативний бюджет
  • Аналізувати показники і здійснювати коригувальні дії

Кваліфіковані тренери

Експертні знання

Практична направленість

Зміст

  • Очікування клієнтів і рівень задоволеності
  • Коли клієнт стає лояльним?
  • Чому абсолютно однакове обслуговування задовольняє одного клієнта і засмучує іншого?
  • Коли клієнт скаржиться?
  • Звіт про якість обслуговування клієнтів
  • Групування даних дослідження задоволеності клієнтів
  • Аналіз якості обслуговування клієнтів
  • Діагностика з метою впровадження поліпшень
  • Практичне завдання з діагностики ситуації (кейс)
  • Планування дій щодо поліпшення
  • Етапи маркетингової діагностики
  • Аналіз SWOT
  • Створення маркетингового плану для однієї моделі автомобіля
  • Створення плану для модельного ряду
  • Моніторинг і контроль
  • Планування ресурсів
  • Методи поліпшення процесів
  • Встановлення цільових показників діяльності
  • Підготовка оперативного бюджету
  • Аналіз показників діяльності
  • Огляд семінару та складання особистого плану дій
Тренінги для автобізнесу

Тренінги для автобізнесу від людей з автобізнесу.

Розробка онлайн тренінгів

Кожний тренінг ми можемо перетворити в електронний навчальний курс індивідуально для Вашої компанії. Дізнайтеся більше про онлайн навчання.

Тривалість

1 день
Скорочена версія
2 дні
Рекомендована версія