Рівень задоволеності клієнтів, методи поліпшення і використання ресурсів
Автори:
Ольга Артеменко
Учасники тренінгу зможуть:
- Ознайомитися з процесом формування задоволеності клієнта
- Зрозуміти природу незадоволеності клієнта
- Ознайомитися з факторами, які призводять до вау-ефекту
- Усвідомити необхідність безперервного поліпшення рівня обслуговування
- Зрозуміти важливість вимірювання задоволеності клієнтів
- Описати процес збору даних про якість обслуговування клієнтів
- Аналізувати та інтерпретувати звіти про якість обслуговування клієнтів
- Вживати заходів, які спрямовані на поліпшення
- Аналізувати та інтерпретувати маркетингові дослідження
- Створювати структурований маркетинговий план
- Відстежувати і контролювати маркетингову діяльність
- Визначати тип необхідних ресурсів
- Організовувати і планувати ресурси
- Вимірювати, контролювати і аналізувати процеси
- Ставити реальні цілі
- Складати оперативний бюджет
- Аналізувати показники і здійснювати коригувальні дії