Телефонуйте нам: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
ru_RUuk

Цінности марки та філософія компанії

Автори: Ольга Артеменко, Максим Золотарь

Учасники зможуть:

  • Усвідомити важливість задоволеності клієнта для успіху компанії
  • Ознайомитися з факторами, що впливають на сприйняття клієнта
  • Ознайомитися з важливими віхами історії компанії
  • Ознайомитися з цінностями і філософією компанії
  • Усвідомити важливість слідування цінностям марки в роботі з клієнтом
  • Побачити вплив факторів обслуговування на результат роботи
  • Ознайомитися з профілем вимог до посади продавця
  • Потренуватися оцінювати роботу продавця на підставі профілю вимог
  • Усвідомити свій потенціал розвитку

Кваліфіковані тренери

Експертні знання

Практична направленість

Зміст

  • Очікування і сприйняття клієнтів
  • Відмінності в сприйнятті продавця і покупця
  • Вимоги до продавця / профіль компетенцій продавця
  • Філософія марки і цінності бренду
  • Модельний ряд марки / компанія і її представники
  • Історія марки / важливі віхи
  • Креативне завдання: створення рекламного плаката марки (із зображенням головних цінностей бренду)
  • Аналіз рекламної продукції марки (плакати, відеофільми)
  • Задоволеність клієнтів продуктами компанії
  • Креативне завдання: виробити 4 правила роботи з клієнтами з урахуванням цінностей і духу компанії
  • Задоволеність клієнтів і методи дослідження
  • Актуальні дані досліджень задоволеності клієнтів
  • Рівні вимог клієнта (базові, обслуговування, вау-фактори)
  • Вау-фактори для клієнта
  • Практичне завдання: оцінка роботи продавця відповідно до профілю вимог (на прикладі відеофільму)
  • Аналіз спільної оцінки, інтеграція оцінки і висновки
  • Визначення потенціалу розвитку продавця
Тренінги для автобізнесу

Тренінги для автобізнесу від людей з автобізнесу.

Розробка онлайн тренінгів

Кожний тренінг ми можемо перетворити в електронний навчальний курс індивідуально для Вашої компанії. Дізнайтеся більше про онлайн навчання.

Тривалість

1 день
Скорочена версія
2 дні
Рекомендована версія