Цінности марки та філософія компанії

Автори: Ольга Артеменко, Максим Золотарь

Учасники зможуть:

Усвідомити важливість задоволеності клієнта для успіху компанії
Ознайомитися з факторами, що впливають на сприйняття клієнта
Ознайомитися з важливими віхами історії компанії
Ознайомитися з цінностями і філософією компанії
Усвідомити важливість слідування цінностям марки в роботі з клієнтом
Побачити вплив факторів обслуговування на результат роботи
Ознайомитися з профілем вимог до посади продавця
Потренуватися оцінювати роботу продавця на підставі профілю вимог
Усвідомити свій потенціал розвитку

Подібні теми

Зміст

Очікування і сприйняття клієнтів
Відмінності в сприйнятті продавця і покупця
Вимоги до продавця / профіль компетенцій продавця
Філософія марки і цінності бренду
Модельний ряд марки / компанія і її представники
Історія марки / важливі віхи
Креативне завдання: створення рекламного плаката марки (із зображенням головних цінностей бренду)
Аналіз рекламної продукції марки (плакати, відеофільми)
Задоволеність клієнтів продуктами компанії
Креативне завдання: виробити 4 правила роботи з клієнтами з урахуванням цінностей і духу компанії
Задоволеність клієнтів і методи дослідження
Актуальні дані досліджень задоволеності клієнтів
Рівні вимог клієнта (базові, обслуговування, вау-фактори)
Вау-фактори для клієнта
Практичне завдання: оцінка роботи продавця відповідно до профілю вимог (на прикладі відеофільму)
Аналіз спільної оцінки, інтеграція оцінки і висновки
Визначення потенціалу розвитку продавця