+38 (095)
304-84-04
+38 (067)
508-44-61

Статті

Теги: Acura, Aston Martin, Audi, BMW, Bosch, Citroen, CRM, Daimler, EuroNCAP, fca, Ford, Ford Mustang, Honda, Hyundai, Jaguar, KIA, Kia Sportage, Mazda, Mazda CX-5, mercedes-benz, Nissan, Nissan Leaf e-Plus, Opel, Panasonic, Peugeot, Porsche, Ravon, Renault, Renault Megane, Seat, Skoda, Subaru, Subaru Outback, Suzuki, Tesla, Toyota, trade-in, volkswagen, Volvo, АВТО Інтернешнл, автобізнес, автомобілі, автосервис, автосервіс, анализ, аналіз, безпека, вживані авто, витрати, дизайн, догляд за авто, дозвілля, Едвард Демінг, екологія, електромобіль, етикет, задоволеність клієнтів, запасні частини, здоров'я, зміни, історія, кар'єра, клієнт-орієнтованість, ключевые показатели, ключові показники, командна робота, комерція, комунікація, консультант сервісу, конфлікти, корпоративна культура, корпоративні продажі, креативне мислення, лідерство, маркетинг, мотивація, навчання, новинки авто, он-лайн курс, оцінка персоналу, очікування клієнтів, ПДР, переговори, персонал, післяпродажне обслуговування, планування, податки, прийняття рішень, продажі, продуктивність, психологія, работа, робота, розвиток персоналу, скарга, сон, співбесіда, споживач, статистика, стратегія, страхування, стрес, Субару Україна, тайм-менеджмент, тест-драйв, технічне обслуговування, технології, трейд-ін, тренінг, уживані автомобілі, управління, управління персоналом, успіх, штрафи, якість

Прийоми спілкування з важкими клієнтами

Прийоми спілкування з важкими клієнтами

Складні клієнти є індикаторами тих проблем, над якими вам необхідно працювати. Принцип рівноваги полягає в тому, що ви не відступаєте, а нейтралізуєте тиск клієнта. У той же час ви самі не пригнічуєте, а «піднімаєте» клієнта до свого рівня знань товару і послуг, переконаності в їхніх перевагах, щирості і впевненості в поведінці.

12 кроків до сервісу, що сприяє підвищенню продажів

12 кроків до сервісу, що сприяє підвищенню продажів

А чи ведеться у вас на підприємстві облік повторюваних операцій?  Чи аналіз ключових показників ефективності?  А індекс задоволеності клієнтів (CSI) вище середнього? Скільки складає валовий прибуток? Тільки відповівши на ці питання можна зрозуміти, чи краще ви працюєте, ніж торік, чи ні.

10 способів покращення обслуговування клієнтів

10 способів покращення обслуговування клієнтів

Покращення обслуговування клієнтів – це, найчастіше, те, чим менеджери думають, що встигнуть зайнятися, пізніше... На жаль, такий час вряд чи коли настане. Щоденне управління організацією бере своє та обслуговування клієнтів відходить на кінець черги.

ВАУ-ефект ("WOW" factor, Ken Blanchard)

ВАУ-ефект ("WOW" factor, Ken Blanchard)

Кен Бланшар (Ken Blanchard) в своїй книзі «Гарячі шанувальники» (Raving Fans) пояснює, яким чином радувати клієнта за допомогою простого рівняння

Моменти істини (Jan Carlzon)

Моменти істини (Jan Carlzon)

«Моменти істини» - це концепція, розроблена Дженом Карлзоном (Jan Carlzon), президентом компанії Скандинавські авіалініі (Scandinavian Airlines). Він почав роботу в компанії, коли та почала втрачати прибуток, та протягом 18 місяців  він змінив компанію на краще.

Розвиток відносин з клієнтами: 5 факторів успіху

Розвиток відносин з клієнтами: 5 факторів успіху

Покупцям постійно пропонують новий досвід здійснення покупок, конкуренція постійно посилюється, а самі клієнти трансформуються та стають іншими. Як відповідати очікуванням клієнта, щоб завоювати його довіру?