Телефонуйте нам: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
ru_RUuk

ВАУ-ефект (“WOW” factor, Ken Blanchard)


Наша мета – радувати клієнтів.

Задоволений клієнт – це те, що ви отримуєте, коли послуга, що надається вами,  – більше, чим було обіцяно чи чим клієнт очікував.

Кен Бланшар (Ken Blanchard) в своїй книзі «Гарячі шанувальники» (Raving Fans) пояснює, яким чином радувати клієнта за допомогою простого рівняння:

Задоволений клієнт = очікування + 1

ВАУ-эффект ("WOW’ factor, Ken Blanchard)

  • +1 может бути тим, що клієнт помічає і цінує. Наприклад:
  • +1 додаткова посмішка.
  • +1 додатковий предмет.
  • +1 додатковий особистий контакт.
  • +1 додаткова хвилина вашого часу.
  • +1 додаткова перевірка, щоб впевнитись, що все в порядку.
  • +1 телефонний дзвінок, щоб впевнитись, що клієнт задоволений.
  • +1 щось ще, що порадує вашего клієнта.

Ці дії «+1» інколи  називаються приголомшуючим фактором  чи вау-ефектом(‘WOW’ factor).

Якщо ці приголомшуючі фактори (WOW) використовуються, коли клієнт подає скаргу, це вважається поверненням клієнта. Якщо клієнт не повернувся після простого виправлення помилки, то це означає, що ви повинні зробити щось більше. WOW-фактори (які зітруть погані спогади) повинні переважити погані спогади клієнта.

Поділитися:
Позначки Популярні статті

Онлайн-трансляція зі студії

Ми організували студію, з якої можна транслювати тренера в режимі реального часу, створювати цікаві, інтерактивні онлайн-навчання для учасників в будь-якій частині світу, де є інтернет.

Розробка онлайн-курсів

Кожний тренінг ми можемо перетворити в електронний навчальний курс індивідуально для Вашої компанії. Дізнайтеся більше про онлайн-навчання.

Тренінги для автобізнесу

Тренінги для автобізнесу від людей з автобізнесу.

Відеовиробництво

Ми допоможемо в реалізації Ваших найсміливіших ідей у відеовиробництві, тому що любимо творчість.