Телефонуйте нам: +38 (095)304-84-04 +38 (067)508-44-61
ru_RUuk

Інструменти диференціації


Розкриття оболонок продукту показує додаткову цінність продукту і його переваги у порівнянні з аналогічним продуктом конкурента.

Лише у випадку, коли компанія може запропонувати своїм клієнтам особливу користь, вона може вигідно відрізнятися від інших компаній-конкурентів, що дає їй можливість продавати за вищими цінами.

Якщо компанії вдається правильно використовувати інструменти диференціації, то навіть на дуже конкурентному ринку це дозволяє підвищити задоволеність клієнтів, їх лояльність і готовність платити.

Класифікація інструментів диференціації свого продукту призвела до так званої «моделі оболонок продукту». Відповідно до цієї концепції пропозиція для клієнта складається з ключового продукту, який утворює ядро. У нашому випадку – це автомобіль. Але на цьому наша пропозиція клієнтові не закінчується, адже навколо ядра є додаткові прошарки, які ми розкриваємо клієнту, надаючи продукту додаткову цінність. Прошарки збагачують продукт, приваблюючи клієнта новими властивостями.

Слои придают продукту дополнительную ценность

Ядро продукту

  • виконання функціональних потреб клієнта.
  • вирішення транспортного завдання, забезпечення бізнес-процесу, інструмент заробітку грошей

Властивості продукту

  • якість
  • безпека
  • універсальність
  • продуманість
  • дизайн
  • асортимент додаткових опцій
  • комфорт
  • інноваційність

Атмосфера покупки

  • відповідність стандартам марки
  • телефонна розмова
  • компетентність
  • зовнішній вигляд продавця
  • виїзд до клієнта
  • екскурсія по підприємству

Додаткові послуги

  • гарантія
  • допомога у фінансуванні
  • послуги з реєстрації та страхування автомобіля
  • дообладнання автомобіля
  • аксесуари

Марка і репутація

  • класичний стиль
  • прогрес
  • безпека
  • престиж
  • імідж
  • традиції
  • довершеність
  • авторитет

Ставлення до клієнтів

  • індивідуальний підхід
  • програми лояльності
  • турбота
  • увага
  • інформування
  • якість обслуговування
  • CRM
  • супровід клієнта

Поділитися:
Позначки Популярні статті

Онлайн-трансляція зі студії

Ми організували студію, з якої можна транслювати тренера в режимі реального часу, створювати цікаві, інтерактивні онлайн-навчання для учасників в будь-якій частині світу, де є інтернет.

Розробка онлайн-курсів

Кожний тренінг ми можемо перетворити в електронний навчальний курс індивідуально для Вашої компанії. Дізнайтеся більше про онлайн-навчання.

Тренінги для автобізнесу

Тренінги для автобізнесу від людей з автобізнесу.

Відеовиробництво

Ми допоможемо в реалізації Ваших найсміливіших ідей у відеовиробництві, тому що любимо творчість.